Neumáticos Verona SRL (en adelante, “Verona”, “la Empresa” o “nosotros”) pone a disposición de sus clientes un asistente virtual basado en Inteligencia Artificial (en adelante, “el Agente IA”) con el objetivo de brindar atención automatizada, responder consultas, facilitar información sobre productos y servicios, asistir en procesos comerciales y mejorar la experiencia de atención.
La presente Política de Privacidad y Condiciones del Servicio describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información proporcionada por los usuarios al interactuar con nuestro Agente IA.
El Agente IA está diseñado para asistir a clientes y potenciales clientes mediante canales de mensajería como WhatsApp, Messenger u otros medios habilitados por Verona.
El servicio permite, entre otras funcionalidades:
El uso del servicio implica la aceptación de las presentes condiciones.
Al utilizar el Agente IA, el usuario se compromete a:
Neumáticos Verona SRL se reserva el derecho de limitar, suspender o finalizar el acceso al servicio cuando detecte un uso indebido o contrario a estas condiciones.
El Agente IA utiliza tecnologías de Inteligencia Artificial para generar respuestas automáticas.
Si bien procuramos que la información brindada sea correcta y actualizada, las respuestas generadas pueden contener errores, omisiones o información desactualizada.
Las respuestas del Agente IA tienen carácter informativo y no constituyen una oferta comercial vinculante ni reemplazan el asesoramiento personalizado de un representante de la empresa.
Cuando corresponda, el usuario podrá ser derivado a un asesor humano.
Durante la interacción con el Agente IA podremos recopilar información como:
La información recopilada podrá utilizarse para:
No comercializamos la información personal de nuestros usuarios.
Las conversaciones podrán almacenarse durante un período razonable para:
Finalizado dicho período, los datos podrán ser eliminados o anonimizados.
La información podrá ser tratada por:
Estos proveedores procesan la información únicamente para prestar el servicio contratado y bajo medidas de seguridad adecuadas.
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a:
Si bien adoptamos buenas prácticas de seguridad, ningún sistema puede garantizar una protección absoluta frente a todos los riesgos existentes en Internet.
El usuario podrá solicitar:
Las solicitudes podrán realizarse mediante los canales oficiales de atención de Neumáticos Verona SRL.
Si desea solicitar la eliminación de sus datos personales o del historial de conversaciones asociado al Agente IA, podrá hacerlo contactándose con Neumáticos Verona SRL a través de sus canales oficiales de atención o mediante el formulario que la empresa publique para tal fin.
Una vez recibida la solicitud, analizaremos el pedido y procederemos conforme a la normativa aplicable y a las obligaciones legales de conservación de información.
El Agente IA puede operar utilizando plataformas de terceros, tales como WhatsApp, Messenger u otros servicios de Meta Platforms Inc. u otros proveedores tecnológicos.
El uso de dichas plataformas también se encuentra sujeto a sus respectivas políticas de privacidad y condiciones de uso.
Neumáticos Verona SRL podrá actualizar esta Política de Privacidad y Condiciones del Servicio cuando resulte necesario para reflejar cambios tecnológicos, operativos o legales.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación.
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, podrá comunicarse con Neumáticos Verona SRL mediante sus canales oficiales de atención.
Al interactuar con el Agente IA de Neumáticos Verona SRL, el usuario declara haber leído y aceptado la presente Política de Privacidad y Condiciones del Servicio.